周恩来：亲和得体的称呼技巧
称呼是人际关系中传情达意不可缺少的手段。得体的称呼能在交谈开始就营造出一种和谐的氛围，使交际打开局面顺利进展；而一个不得体的称呼会令人觉得别扭、难堪和讨厌，导致交谈气氛不协调甚至使交际陷入僵局。周恩来的称呼技巧，于平凡中见神奇，值得我深入研究。
一、对象不同，称呼有别
不同的对象，因其身份、年龄、职业、民俗等的差异，称呼应有差别，周恩来是十分注意的。
1956年4月的一个夜晚，周恩来突然到前门打磨厂公安派出所，看望值班的民警。他亲切地问户籍警张杰：“你们见了老百姓怎么称呼呢？”张杰回答：“上岁数的，叫大爷、大妈；和我们年龄差不多的，叫老张、张李；再小一点的，叫小王、小刘。”周恩来满意地点点头，说：“这很好！跟群众打成一片，群众有话就愿意跟你们谈了。”
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